Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que observe atentamente as orientações abaixo.
Por se tratar de moda íntima, peças com sinais de uso não poderão ser trocadas ou devolvidas.
TROCAS
Condições do produto
Para que a troca seja aceita, o produto deve ser enviado com a tag (etiqueta) original fixada, sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer tipo de defeito causado por mau uso.
Custos de frete
No processo de troca são gerados dois fretes:
o frete de envio do produto da cliente para a nossa loja;
o frete de reenvio da nova peça da loja para a cliente.
O frete de envio da cliente para nossa loja será por nossa conta. Já o frete de reenvio da nova peça será por conta da cliente.
Exceção:
Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis, tanto o frete de envio para nossa loja quanto o frete de reenvio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.
Nova troca do mesmo pedido
Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, todos os fretes envolvidos passarão a ser de responsabilidade da cliente.
Como solicitar uma troca
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe por meio de um de nossos canais de atendimento.
Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem para que o produto seja enviado de volta à nossa loja. Assim que a peça retornar e passar por análise, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.
DEVOLUÇÕES
Condições do produto
O produto deve ser devolvido com a tag original fixada, sem sinais de uso, manchas, odores ou defeitos causados após o recebimento.
Itens da embalagem
É necessário reenviar todos os itens e acessórios que acompanham o produto dentro da embalagem. Caso algum item esteja ausente, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Embalagem original
A devolução deverá ser realizada na embalagem original da loja. Devoluções enviadas fora da embalagem original poderão não ser aceitas ou poderão gerar cobrança de nova taxa de envio.
Autorização para devolução
Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia. Antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe para abertura do chamado.
Pedidos enviados sem seguir esse procedimento poderão ser reenviados ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do cliente.
Custos de frete para devolução
Nos casos de devolução, o frete de envio do produto para nossa loja será por nossa conta.
Exceção:
Pedidos realizados com frete grátis terão o custo do frete de envio para nossa loja por conta do cliente.
Pedidos com frete grátis
Caso o pedido tenha sido realizado com frete grátis e a cliente opte pela devolução, o valor referente ao primeiro envio do pedido, além do custo do frete de devolução, poderá ser descontado no momento do reembolso, pois o frete grátis é oferecido como cortesia.
Pedidos com frete fixo
Caso o pedido tenha sido realizado com frete fixo, e o valor real do frete seja superior ao valor pago pela cliente, a diferença poderá ser descontada no momento do reembolso, uma vez que o frete fixo também é oferecido como benefício.
Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o prazo para realização do reembolso é de até 30 dias úteis.
Nos casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado dentro desse prazo, porém o lançamento na fatura depende dos prazos da operadora do cartão.
